ギルトグループの評判を詳しく解説！「評判JAPAN」

ニットを購入するも前見頃が破れていた為
返品手順通り、不良品と事前連絡をいれ返品したにも関わらず、商品代金が商品券として戻されただけで配送料が返金されなかった。
問い合わせを3度したが何の返答もなく、返金もされず。
以前にも別件で問い合わせをした事があったが
その時も完全に無視。
何の為の問い合わせ項目なのか。
血の通った人間のいないAI相手のオンライン通販と割り切り
何かあった時にはなんの対応もしてもらえないと割り切って
利用した方が良い。

シワシワの新品が送られてきました。更に購入可能になったウエイトリストの商品も袖がめくれている始末。カスタマーセンターに問い合わせると「問題ない商品しか送ってない、商品券扱いになるから元払いで返品しろ」との連絡。何故粗悪な商品を送るのか問い合わせても取り合わず。しかも箱の大きさが商品に対して大きいのに、中身は畳まれ皺だらけ。その理由を明確にして欲しいと伝えても、良品しか送ってないの一点張り。本社に行くべきか考え中です。退会したいです。昔はこんな酷い状況ではなかったんですが。客を馬鹿にするにも程があります。以前勤めていた方は、あまりにもサービスのレベルが落ちてしまい酷い状況なので退社されたと仰ってました。納得です。

不良品が送られてきました、

かなりの不信感が残る。
初購入時、2個購入すると「バラバラ」に届き「代引き手数料」を2倍とられた。
クレームをつけるも「無視」されたまま
2000円クーポンを送りつけてきた。
このクーポンで買いたい商品を購入しようとするも
購入後に値引きします
↓
値引きなしで決済されました！！！！！
現在、クレームやり取り中です。

メンズです。
数年利用してますが返品率は４割くらいでしょうか。
特に、鞄、靴は掲載品とイメージ、品質に問題が多いですので
避けた方が良いかもしれません。個人的意見ですが。

最低な通販サイトです。顧客対応は本当に悪く本サイトで買物したことを後悔しました。
先方のミスで一方的にアカウント登録を解除されました。またその理由を尋ねても「申し上げることはない」とにべもなく電話を切られてしまう始末。
本サイトでは2週間以内であればGILTでのみ使用可能な商品券への交換が可能と謳っているが、返品した商品の商品券への交換がされなかった。
詐欺ではないか!と電話で迫ったが、理由の説明もなく一方的に電話を切られてしまった。
カスタマーセンターは本当に顧客対応が悪く、気分が悪くなります。

正直、全然安くないし良いブランドも取り扱ってない
利用価値０

ともかくワンシーズン以上寝かせた物を安く仕入れてで高く売ってる感じ 色あせた商品や2シーズンでボロボロとほどけてきたカシミアのカーディガンなど摑まされてしまいとても後悔しています
返金もこちらの都合だと商品券対応というのも無駄な購買を煽るやり方であざとい
誰かも言ってたけどカスタマーセンターの質の悪さはフォーリナーかとツッコミ入れたくなる。

サイズが間違えて届きました。
返品しても、ギルトでしか使えないギフトカードでの返金らしいし、購入したことを後悔しています。

買収されてから取り扱いブランドのバリエーションが減って暗中模索してる感じ。女物は詳しくないですが男物は一世代前に流行ったちょいワルサーファー系やモード系が多くて、全体的にダサい。モデルも貧相すぎ。配送料が高いし段ボールが大きい。ビニールとか破れてるし、楽天の方がまだ丁寧。たまにヴィトンの中古売ってるけどありえないくらい高い。

数回、利用してます。購入前に必ず他所と比較したり、
タイトルまんまコピーしweb検索。すると、
大体、送料含む同じ価格帯前後で販売されている場合がほとんど
例え、ギルトでその製品が\1000で売られていても送料入れると\2000程、
他所で見ると同じような価格（送料含めた価格）＋送料無料。
結果的に、ギルトで購入せずともポイントの付く場所で購入したり、
返品可能なものに限ってはギルトポイントらしいから
わざわざ同価格でギルトで購入する必要無いかな、と感じます。
また、購入後、１時間以内であれば同梱可能、
それ以外は都度送料が\1000程かかる事が少々不便。
送料、毎回\1000払ってまでしてお買い物したくないし、
&ライン登録すると送料無料月1貰えるとの事だったのでライン登録しましたが、
加入後も有料のまま。（私の場合、月1無料は嬉しいなと思い無理して登録。
あまりこういうの好きじゃないので月1無料程度の登録さえ、物凄く悩みましたが、
結果としてこのようなシステムが無いのでしたら登録しなかったです。）損した気分。
衣類は同じ物を探すのは少し大変ですし他所で探して見つけられるような物ではないけど、
このサンプル画、他所サイトで見た事あるので、
仕入れ先の大体の見当が付いてしまってるので衣類はあまり購入しません。
アパレル関係の仕事もしてますが、こんなにしないよ？と思う物も結構高値付いてます。
衣類は１度だけメンズ製品購入しましたがどちらもタグは付いてましたし、
きちんとした商品でした。自分で探すのが大変だったのと、
このぐらいの価格ならまあいいかなと、また、長く利用していなかった事で
メールで送料無料案内が届いたからというのも理由の１つ。
あとは寝具、キッチン用品、枕、食器、子供用の傘、バッグ、
寝具は、アマゾンの方が安かったらしく、この時は他所検索するまで頭回らず．．
その他は、探していても見つからず、ここで見つけたので購入したって感じの物ばかり、
基本、私がここ利用するのは掘り出し物探しが多いです。

輸入品が多い為、サイズ選びが難しい。かなり細めのウエストのモデルが着用しているのでモデルと同じ(通常よりワンサイズ上の)スカートを注文したら大きかった。

(ハイウエストデザインではないし、サイズ説明でもかなり細めだった。)

ウエイトリストで注文し、送られてきた商品はタグが一切なく明らかに返品した人が外した様。シワだらけで不愉快でした。

靴は商品写真と違っていた。写真では皮の色に合わせ、バックベルトは染色された物で、届いた靴はバックベルトのゴムが白でまるで絆創膏を貼っているみたいに見えるが不良品ではないから返品しても期限つきの商品券だからそのままにした。

二年以上前の商品の割りに価格が其れほど安くない。

同じ物がAmazonでもっと安く販売されていたので、残り１点とか取り置きになっていて直後取り置きが解除されても慌てずに他のサイトを閲覧する等して十分調べてから購入した方が良い。

フラッシュバーゲンは慎重にしないと、残り１点で焦ると後悔する。

靴の表記サイズも当てになりません。信じられない位大きいサイズだったが返品は商品券でガッカリです。

小まめにチェックしているとたまには当たりの商品もありお値打ちな物もある。

2万円相当の物が半額以下になってて購入。でも、届いた商品はこれが本当に元値2万円！？と思ってしまった。素材も着てみた感じも2〜3千円のバーゲン品みたいな感じでした。がっかりでした。

時計はやめた方がいい。
中古品がとどいた。
他の品物は知らないが、

アウトレット通販サイトです。
そこのところよろしく。

新品を買ったつもりが、中古が届きました。

アディダスのスニーカーを買ったのだが、履いたその日に壊れた。悔しいのでボンドでつけて履いてみたが…次の日反対側の靴の底が外れた。

絶賛されている口コミが非常に多いですが、価格そんなに安いですか？
デパートと比較したら安いでしょうけど、ネットで買う人が今時正規定価より安いからって（笑）
返品にしても、クレジットカードをキャンセルすればいいのに、GILT内でしか使えない商品券で返金でしょ。
誰かが取り置きしたら、その時間内はその商品は変えないし、まとめて買って割引クーポンのある時はほんとうに使い辛い。
商品が厳選されてるって書いてあるけど、そーかなーって感じです。
一流ブランドなんてまず出てこないし、２流の上とか日本で無理やり一流気取りの靴メーカーとかが多い感じ。

メール返信をスルーされるのは当たり前。電話しても全く繋がらない。極めつけが商品名と商品がリンクしていなかったので問い合わせたところ、商品名が間違っていると思うが、カスタマーセンター以外休みなので確認が取れない、とりあえず注文してみて届いた商品が違

送られてくる商品の状況が、その時によって違う。当たり外れがあるということでしょうか。ページを確認したいとき（=商品が届いて、疑問点が生じ確認したいとき）には、もうそのページは見られないし、購入履歴にも詳しい状況は記載されていないので、こちらで当時のページを保存しない限り、確認が出来ない。汚れ、ホコリ、しわ等があることもあった。箱が汚れています、とちゃんと最初から記載していましたとオペレーターに言われても、それを確認するすべもなく、また書いてあったとしても小さい文字だろうから、見落としたんだろうけど、自分で確認して、完結できないことが、ちょっと残念でした。最近はブランドにも偏りが出て、また商品もお値打ち感が低くなっている気がするので、以前より使わなくなりました。

5年前位まで利用してました。本当にブランドなの？って思う様な物も何点かありました。とくに、驚いたのは輸入もので、綿のシャツでした。朝、仕事場に行って制服に着替える時に、下着、肌が紅く染まっていました。ギルトにうったえると、責任は仕入れ先だからと言い張って、聴いてくれませんでした。弁償じゃなく料金の返金でもと思ったんですが、話にならなっかたので、消費者センターに相談して商品を返して料金だけかえしてもらいました。こんな無責任な会社だと思いませんでした。

年に何度か自分、夫、家族へのプレゼントとして利用していますが、粗悪品など一切なく毎回満足しています。
特に夫の愛用しているワイシャツブランドは国内では高く、セールもやらないので、ギルトで購入できて、目からウロコでした。
ただ、ギフト包装をオーダーしたのに、何もラッピングされていない時がありました。すぐにカスタマーセンターに電話したところ、素早い対応で、不快な思いはしませんでした。
皆さんのコメントを見て、自分の印象とあまりに違うので驚きました。担当者によるんですかね。

昔はGILTで買ってヤフオクで転売みたいな人がたくさんいましたが、最近はネタが悪いので少なくなりましたね。
一流ブランドでも、メーカーに長期売れ残ってるヘンなデザインばかりが販売されるので、海外のアウトレットに行くとこれ以下の値段で販売してる。
二流ブランドだと、オクで調べるとそれと同じようなくらいの値段で販売されているから、メーカーが販売店などの卸す程度の値段でGILTに卸してるんだとわかる。まとめ買いで多少は優遇されてるんじゃないかな。
ドンぴしゃのものがあればお買い得だが、返品できない物が異常に多く、返品できても返金はGILTのギフトカードで返金ってものちょっと今時あり得ない。
キャンセルも購入してから１時間以内と言うなんだかわからない制約がついてくる。
転売屋さんは常時チェックしてるから相当暇な人かそれでないと生活できない人なので必死になれるからできると思うけれど、普通の人ではなかなか暇がなくて難しい。
そして、返品やクレームなど、自社の都合が悪いことに関しては、メールを無視したり、電話で問い合わせしても、「それ以上お答えできません。失礼します。」ガチャ！！と強制終了のように電話を切る。
電話口の向こうでは、スタッフの雑談の会話や笑い声が聞こえてるので、会社の体をなしていないような、チンピラ風の集まりの会社ではないかと推察される。
できた当初はヤフオクや楽天をライバルにしていたが、これほど水をあけられるには、それ相応の理由があるはず。
大学のベンチャーサークルに毛が生えたような意識でやってるんじゃないでしょうか。

ソフトバンクが大株主なら実質ギルト「ジャパン」ではないですよね
スタッフは殆ど韓国人なのではないでしょうか
日本の常識では考えられないほど商品管理やカスタマーの対応が杜撰なのも納得
トラブルがあって連絡しても「定型分のメールしか返ってこない」ってヤフーの対応とまったく同じですよ

カスタマーに電話しても全然オペレーターに繋がらない。待っている人の人数がアナウンスされるけど、あと1人とアナウンスが流れてからも、待っている人の人数が3人とかになって、全然繋がらない。
40分近く待ったところで、あと１人のアナウンス。なのに混んでるから改めてかけ直すようアナウンス後電話が切れた。また掛けなおしたら4名待ち。ほんまにそんなに混んでるんかいな。
メールでの問い合わせも全然返信がないから電話したのに。

商品説明がデザイナーしか書いてなくて不安だったけど、好きなブランドなので購入。届いたら服の袖のところは切れてるしポケットの中に百貨店のバーゲンタグ(！)とティッシュみたいな紙くずが入っていました。割引でもかなり高かったからショックです、、、不良品を売るギルトはもうリピートしません！！

ギルトと言えば世界的にも有名な
Eコマースの先駆けだと思ってましたが
国によってまだそういった細かいところまで
てが行き届いてないのだと思うと残念です。

アメリカではサポートセンターも
よい対応をしてくれますので
それだけにギルトジャパンは正直
低評価せざるを得ないと感じました。

初めてお蕎麦用の食器のセットを注文しました。1ヶ月も待って届いたら皿が1枚粉々に割れていて、、交換するのは当然の事ですが、その割れたセットをコンビニまで持って行って送ってほしいと言われ、何故そんな手間を取らされるのかと電話をしたら、替わりのセットの用意があるので、それが届く時に割れたセットを配達業者に渡すという流れになりました。本日それが届き開けてみたら詫状も無い上に、セットでとの話だったのに割れた物の替えの皿1枚のみが入っており唖然としました。セットでもう返品してしまったのでまたまたカスタマーセンターに電話をするという手間を取らされる羽目に。。結局割れたセットの割れていない物だけを使用して、割れた物はそちらで破棄して下さいとの返答。また手間を取らされる羽目に。笑えますよね。この対応、どうなんでしょうか。割れた皿の件で電話をした際に、1度ギルト社に届いた際に検品をしていると言ってましたが、検品していたらこんな凡ミスは起きないのでは？セットで送るようにと業者に手配はしたのですがと言ってましたが、業者のせいだけではないように感じました。ミスをした場合にお客様にこれ以上手間暇を取らせないようにと心掛けるのが普通ですよね。カスタマーセンターの方にお伝えしましたが、申し訳ありませんの繰り返しで、それしか言えないのかと呆れてしまい、分かりましたと電話を切ってしまいました。こんなに疲れるならもう頼みたくないです。

サイトの問合せにメールしても返信がないので不安です。

ここはカスタマーセンターにはまったく重点を置いてないみたいで、お客様サポートは信用できない。上客優先のはずなのに、それでも回らない位にダメダメ。
ファミリーセールに行くと分かるが、在庫管理もダメダメっぽいね。一流バイヤーとか言ってるけど、カスブランド仕入れすぎ。

説明書きがジャケットもパンツも皆同じで全然参考にならない。。。

シーズン遅れでも価格オフ率は魅力。レアなハイブランドもあるから、こまめにチェックすればいい買い物できるんだけど。

時計を買ったのですが、ベルトが付いてないし、ガラスの中が汚れてる、カスタマーに電話したら返品してくれとのこと、送って一週間経ってもなしのつぶてだったのでこちらから電話したら、まだ荷物が確認できないとのこと、ありてんでしょ、てかカスタマーの対応が悪すぎる。
高い商品は買わない方が良いですね。

商品が届かずメール問合せしたところ、返信は無し
その2週間後、何故か商品券が相殺されて0円に。メールや連絡は一切無し。
世界的に展開しているグループかと思いきや、残念。

アメリカ？のギルトで同じ商品を発見して値段にビックリ。
為替と関税分除いても、1万円くらい日本のギルトより安い。。。
もう買えなくなった。

友達招待すると友達に登録時に1000円の商品券、私には友達が購入したら1000円の商品券がつくはずなのに、まず友達に商品券がつきません。
なぜつかないかメールで問い合わせても、メールを受付た1営業日以内に回答するというメールが来たきり一週間経っても回答は来ず、さらに催促メールをして一週間反応はありません。

魅力的な商品はあるが、何か問題があった時のカスタマーサポートの対応が悪い。質問に対しても
不親切な回答しか返って来ないので残念だなと思う。

お客様サポートセンターに関わるような状況にならなければ問題はないと思います。
1営業日以内に返信いたします、とあるが、数日たって状況確認のメールを送ってもなんの返信もありませんでした。
企業として顧客対応がきちんとしていないというのは、信用できないです。
商品については、届いてみてMade In Chinaというのがわかって、がっかりしたことがありました。

着こなしが難しそうなのもあるけど普通に着れるものもあります。いつも同居人と一緒に注文してるけど2人とも粗悪品にあたったことは一度もナイです。

ボロボロの商品があるってマジ？
私はまだそういうのには当たったことないんけど…
キレイな服ばかりだから満足してるよ

アウトレットがいいっすねぇ
安いから多少難があっても仕方ない
新作じゃなくても気にしない人にはいいんじゃない？

切り取った商品タグがセロハンテープで貼ってある。

返品の際の返金がはＧＩＬＴでしか使えない商品券でバック・・・

商品到着後にサイズが合わずにその日に元払いで返品処理（返送）をした
私の２万円は戻ってくるのかしら？

首周りがボロボロに敗れた商品が送られて来ました。

ワンピースを購入したのですが届いてみて吃驚！倉庫内で落としたみたいで埃やごみが
付いてて、チェックしないでビニールに包まれてて送られてきました。
安いと言うこともありましたのでコロコロとブラシで取りましたが
本当は返品したかったです。

商品を買ってから、直ぐ発送してくれるのは良いが、
消費者の希望に沿っていない。
注文して10分もたたないうちにキャンセルしたくても
ホームページのサイト(マイページのなか）にキャンセルボタンがない

商品に破れがあったため、修理をお願いしましたが、カスタマーサポートがすごくだめで、いつ戻るのか、どういう状態なのか、まったく連絡しても定型の返信のみ。サポートがこれでは、おのずと社内のオペレーションがイマイチだなのが推して知るべしです。商品のラインナップはまずますなのに残念です。

キャンセルしたく15分以内ならマイページからキャンセルボタンでキャンセル出来るとの事だったけど、キャンセルボタンがない。
キャンセルボタンを分かりやすいところにつけてください

いい品物が出る場合は常に貼っていたほうがいいよ

商品も期以前のものが多い。

・「原産国」表示が曖昧：　この表示が義務付けられているにもかかわらず、欧米（例えば”イタリア”など）など、商品の印象を良くしたい場合のみ国名が記載され、その他は　全て「輸入品」。これじゃ、購入者も判断出来ませんね。
・商品自身の機能やポイントの記載が曖昧：
大半の商品説明は、そのメーカーのブランド・イメージと商品の視覚的（見た感じ）印象の記載が多く、商品の素材、サイズ、また　その商品独自の規格表記が少なく、購入検討時悩まされ場合が多い。

時々洋服を購入します。3万円のシャツが1万円になってて、ほしかった商品だったので即購入。
到着したら商品タグと値段が書いてあって、定価が2万円になっていたんです。不審に思って問い合わせたら、間違えたとのこと。
定価ってどうやって調べればいいんでしようね。

洋服は一年落ちだとは知らなかった。。配送方法がイマイチ。１時間以内の注文なら良いが、それ以外はその都度６３０円掛かるから高いイメージ。

人気商品が数十分の間で売切れになるから結構張ってる必要あり